KI-Telefon-Bot

Viele Unternehmen im technischen Service bearbeiten täglich Dutzende Anrufe, häufig mit externem Hotline-Dienstleister. Wir bauen einen sprachgesteuerten KI-Agenten (Microsoft Copilot Studio), der Anrufe selbstständig entgegennimmt, Kundendaten und Anliegen strukturiert erfasst und die Anfrage per KI priorisiert sowie automatisch an die zuständige Stelle weiterleitet.

Unser Prozess

Analyse & Konzeption — Aufnahme des bestehenden Telefonprozesses, Anrufkategorien und Weiterleitungslogik
Bot-Konfiguration — Aufbau des Copilot-Studio-Sprachagenten mit Gesprächsfluss, Fragen und Bestätigungslogik
Backend-Integration — Power-Automate-Flow mit KI-gestützter Zusammenfassung, Priorisierung und automatischem E-Mail-Routing nach Kritikalität
Teams-Phone-Anbindung — Verknüpfung einer bestehenden Festnetznummer über Microsoft Teams Phone (Operator Connect)
Pilotbetrieb & Übergabe — Test, Feinabstimmung und Einweisung Ihres Teams

Was Sie mitnehmen

Sprachfähiger KI-Agent, der Anrufe entgegennimmt und Kundendaten strukturiert erfasst
Automatische KI-Priorisierung (Kritisch bis Niedrig) und Routing an die jeweils zuständigen Postfächer
Entlastung des Innendienstes durch vorstrukturierte Anfragen statt ungefilterte Rohanrufe
Modularer Aufbau: erweiterbar um Ticketanlage (SharePoint, Planner) und ERP-Integration

Für wen?

Unternehmen im technischen Kundendienst oder Service, die einen externen Hotline-Dienstleister ersetzen oder ihren Innendienst von Routineanrufen entlasten möchten. Voraussetzung ist eine Microsoft-365-Umgebung mit Teams Phone und Power Platform.

Investition

Ab 5.000 € zzgl. MwSt.

Persönliche Beratung

Ergebnis-Dokumentation

Follow-up inklusive

Unverbindlich anfragen

Kostenlose Erstberatung, keine Verpflichtung